集团业务支撑软件 > 电信运营商集团业务
  • 电信运营商集团客户CRM系统

    对于B2B类企业,其赖以生存和发展的客户是政府、企业、事业单位等集团客户。集团客户相对于公众客户,有着自身的特殊性:集团客户规模差异较大,且呈现树状层级结;业务需求覆盖广、业务模式多样化,存在大量的跨域业务需求;集团客户更注重销售服务感知,对客户服务要求较高。根据客户特点对客户进行全面管理,并以客户为中心结合自身业务建立相应的营销、销售和服务流程是客户关系管理的重中之重。

    万博体育登录集团客户CRM解决方案根据集团客户特点,针对性的建立集团客户模型,并以客户为中心,打造营销、销售和服务端到端流程,贯穿集团客户销售的售前、售中、售后各环节,从而支持企业更好的服务客户,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。

    • 以客户为中心
      • 建立统一的集团客户视图,360度展示集团客户信息;
      • 基于完善的集团客户模型,整合现有系统中各类集团客户信息,并根据客户分级服务标准进行分级服务,满足各级营销、管理人员的要求;
      • 支撑客户经理的个性化营销服务工作;
    • 全业务端到端支撑
      • 按照集团客户业务支撑流程,实现市场营销、销售商机、综合受理、综合订单、客户服务等端到端流程配置,实现跨系统的业务流程管理;
      • 建立主动营销服务体系、对集团客户价值及时有效的评估和跟踪预警机制,实现业务流程的可见可控
      • 分级管理商机,建立虚拟团队,协同支撑促进商机的转化;
      • 全渠道一点受理全网、全产品;
      • 强大的工作流,支撑全业务的调度,有力支撑集团客户的生产运营;
      • 专业、贴心的客户服务,提高客户的可感知度和满意度,并发掘新的商机;
      • 与现有系统无缝集成;
    • 统一渠道
      • 通过多渠道接入,对客户经理、后台支撑人员、各级领导等集团客户业务运营管理与服务人员提供统一、专业的工作台。
      • 提供集团客户自助服务门户,支持集团客户自服务。
  • 电信运营商集团客户BSS系统

    集团客户是电信运营商通信客户的重要组成部分,是运营商全业务竞争的主战场,成功的集团客户业务支撑既是发展优质用户的有力武器,也是维系客户群体的重要堡垒。相对于公众客户,集团客户有着自身的特殊性:集团客户规模差异较大,且呈现树状层级结构;业务需求覆盖广、业务模式多样化,存在大量的跨域业务需求;集团客户更注重销售服务感知,对客户服务要求较高。

    综合集团客户业务以上特点,万博体育登录集团客户BSS解决方案以客户为中心,打造营销、销售和服务端到端流程,贯穿集团客户销售的售前、售中、售后各环节,从而支持企业更好的服务客户,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。

    客户关系管理(CRM)统一管理客户及产品、业务资源等,统一客户接触,并基于客户接触启动营销、销售和服务端到端流程,完成集团客户全业务的支撑、管控。功能包含统一门户、渠道管理、客户管理、产品管理、营销管理、业务受理、订单调度等功能。

    • 统一门户实现一套面孔面对客户,一点接触,一点看全;内部工作台根据角色分别展现;
    • 渠道管理负责渠道的管理、结算、考核、协同;
    • 产品管理负责产品目录的维护,并灵活配置产品、活动,支持业务捆绑、资费优惠等各项活动;
    • 营销管理支持各类营销活动的策划、执行、总结,并基于客户特点分类型进行支持名单制或网格管理;
    • 销售管理支持从线索发现到成单的全过程,负责销售漏斗各环节各项工作的主动安排、推进;
    • 业务受理负责全业务一点受理、批量受理,支持购物车式的一站式受理;
    • 订单调度基于强大的工作流实现全业务订单的协调调度,完成端到端的业务开通,并具备完善的定单监控和灵便的流程调整机制;
    • 综合计费账务(Billing)负责从各类网元采集话单,基于CRM提供的三户资料、订购关系等,进行批价、累帐、账前调账、出账、缴费、发票打印、销账、欠费、坏账等计费账务处理。包括:综合采集、计费管理、账务管理、余额管理等。
  • 电信运营商国际业务支撑系统
    • 以客户为中心,提升客户服务、管理能力

      随着互联网的发展,运营商传统商业模式面临着巨大的挑战,客户的期望值和需求要求越来越高;而走出国门的运营商更是需要面对国际市场激烈的竞争环境。面对严酷的市场环境和竞争条件,运营商需要提升自身服务水平和支撑水平,才能在激烈的竞争环境中脱颖而出。

      万博体育登录为电信行业国际业务提供全球一体化运营支撑的解决方案,帮助电信运营商提升运营管理能力,把握全球发展机遇。

      • 构建互联网化运营商的差异化优势,统一的门户,服务运营商客户、商企客户和个人客户;
      • 构建客户经理现场支撑能力,并建立客户经理工作台;
      • 建立境外客户(运营商客户、商企客户)中心,并提供名单制客户管理能力;
    • 以市场为导向,以商机管理为抓手,支持业务发展
      • 提供线索发掘、商机跟踪各环节的支撑能力;
      • 提供询价、折扣审批、报价支撑能力;
      • 及时收集、响应、分析市场需求,并规划、调整满足市场需要的产品和服务;
    • 提升技术支撑水平,提高运营效率
      • 强化移动端支撑水平
      • 全产品统一受理、计费、结算能力,全面的经营分析、监控
      • 全面支持多语种,并具备跨时区协同能力
  • 电信运营商行业应用综合管理云平台

    在4G时代,电信运营商运营商进入了全面高速发展阶段,纷纷提出加快重点业务发展,全面推进经营模式转型的理念,在积极推进经营模式转型的同时,提升用户服务能力,强化存量经营与维系。作为企业自身,也需要苦练内功,深化重点领域改革,持续提升企业管理水平。

    在此背景下,我公司结合多年深耕行业应用市场,服务集团客户,服务运营商的经验,推出了行业应用综合管理云平台。

    该平台作为行业应用产品的汇聚中心,连接各相关系统,各行业应用产品运营平台,实现以下目的:

    • 实现对行业应用发展情况进行深入经营分析;
    • 实现对ICT项目/商机的一体化、综合管控;
    • 实现产业联盟管理;
    • 实现对产品经理、技术经理的日常管理支撑;
    • 实现对市场前端的营销支撑及管控 ;

    行业应用综合管理云平台集能力管理、运营管理、产品管理、门户展现于一体,以运营商基础通信能力为基底,产品全生命周期管理为主线,贯穿行业应用产品研发厂商、运营商、最终客户多重角色,为其服务。