花点时间

花点时间是一家鲜花B2C网络零售商,是中国首个定位于无用生活美学电商平台。花点时间通过预购+周期购的模式,每周为用户提供一束不同主题的花到家或办公室。花点时间看中赋予鲜花品牌附加值,这种附加值打造的是“对热爱生活的认同”以区别市场上的其他鲜花。以鲜花为入口,为热爱生活的都市女性提供独特而全新的生活方式体验——每周一束主题鲜花,满足目标用户生活格调及精神需求,给予用户追求幸福的归属感。

应用情况

目前客服团队以万博体育manbetx为主,话务为辅。通过合力云万博体育登录平台电话呼入量每天数百通,在线每日处理消息可达近万条。

京东

根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据,京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍、京东智能、京东到家及海外事业部。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。

应用情况

万博体育登录私有云万博体育登录系统和服务,稳定承担每小时近万次呼叫峰值,系统可负载容量明显提高,未来提升空间巨大,同时平台提供了丰富、优化的排队路由策略,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率,并且实现了实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能,帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态,从而对人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。

在异地部署方面,北京、宿迁、成都等远程座席部署,从而实现服务的本地化,满足不同地域职场的分布需求。

酒仙网

酒仙网是中国领先的酒类电子商务综合服务公司,主要从事国际国内知名品牌、地方畅销品牌以及进口优秀品牌等酒类商品线上零售,为酒企提供电子商务综合服务,经营范围包括白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒、啤酒等。

应用情况

100+客服坐席集中部署,利用4000-617-9999的400号码进行电话呼入、呼出业务,系统提供客户和订单数据本地存储和读取,并提供了完善的通话数据报表供企业做话务分析和员工考核。智能语音服务让客户可以通过语音引导自助查询订单信息,减小人工客服压力。在“双十一”等业务高峰期,万博体育登录凭借平台的稳定和健壮性来保障客服的服务质量。

国美在线

国美在线(英语:GOME)成立于1987年1月1日,是中国大陆的家电零售连锁企业。2009年,国美入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。2013年,国美门店总数(含大中电器)达1,063家,覆盖全国256个城市, 同时国美还有542家非上市公司, 因此国美集团总门店数为1605家。

应用情况

近年来国美电子商务网站全新上线。国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。

国美在线已经正式与国内领先的万博体育登录服务商“万博体育登录”合作,后者将旗下倍受青睐的专门应用于电子商务的叫中心解决方案作为国美在线的客服系统。为其实现了销售信息查询、售后服务办理等多样化的业务受理内容,多类型的回访业务,丰富详尽的订单管理以及强大的会员管理、查询功能,通过与国美内部的网站、核心系统的交互集成,实现的业务涵盖了从市场营销、订单和售后服务的全面的运营管理功能。

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